Nesta semana tivemos o Dia do Consumidor, peça fundamental na engrenagem dos negócios. Afinal de contas, sem consumidor, não há sucesso. E como conquistar o consumidor ideal, o cliente dos sonhos? Lembrando que ele pode estar em qualquer lugar, vendo suas publicações nas redes sociais, passando na vitrine da sua loja, visitando seu site, numa pesquisa na internet e até na fila do pão. É sério! Em primeiro lugar é preciso entender que essa relação vai além da compra e venda. O consumidor ideal não é aquele que faz uma super compra, e sim, quem sempre lembra de você na hora de compartilhar felicidade, como presentear alguém especial, por exemplo. Por isso é tão importante identificar qual o objetivo dele, o que ele busca, o que ele quer. É com essa necessidade que você vai conversar. Você está ali para solucionar um problema, realizar um sonho, elevar a autoestima, ganhar um sorriso. Quando você identifica isso no seu cliente, você consegue buscar características no seu negócio capazes de tornar a vida dele mais fácil e consequentemente mais feliz. Pratique a escuta ativa, tenha empatia, olhe nos olhos. Construa uma relação de confiança e admiração e você terá como resultado, o encantamento do seu cliente. Bora praticar?
Maíla Camppozana D’Addio
Radialista DRT 0034310/SP
Artesã Sicab: SP.0719.0017947.00
Comments